営業ゼロでもお客様が集まる理由…43年の信頼と実績に迫る

財津さん：こんにちは、財津美奈です。今日は鹿児島市武岡にある塗装リフォームでおなじみ、西谷工業の代表でひげちゃんこと、西谷誠さんにお話を伺います。こんにちは、ひげちゃん。

西谷：こんにちは、よろしくお願いします。

財津さん：先週に引き続き、10月5日にTOTO鹿児島ショールームで開催された「親方ひげちゃんのお住まい教室公開セミナー」の感想をお届けします。まずはご参加いただいた皆さん、本当にありがとうございました。皆さん、真剣に聞いてくださっていましたよね。その中で印象に残った質問などはありましたか？

西谷：そうですね、基本的には、リフォームをするにあたって「どこをどう直せばいいのか分からない」とか、「提案してくれる業者がいない」などの声が多かったですね。あとは「提案されても良く納得できない」、「どこに頼んだらいいのか分からない」といった質問が多かったです。私がやっている「親方ひげちゃんのお住まい教室」が少しずつ浸透してきているのかなと感じました。皆さんからの質問は本当に新しいものでした。

財津さん：その質問内容が本当に具体的で、参加者の皆さんが真剣にセミナーに参加しているからこそだなと感じました。ひげちゃんの営業スタイルにも驚きました。実際、ひげちゃんって本当に営業しないんですね。お客様に有意義なお話をすることが一番大事だという姿勢がすごく伝わってきました。

西谷：よく電話がかかってくるんですが、「社長、やる気があるのかないのか？」という質問をいただくんです。でも、やる気はあります。ただ、直す仕事が多くて、どうしてもそれに専念しているから営業活動が後回しになってしまっているんですね。だから、それがやる気が感じられないということになってしまうんでしょう。

財津さん：でも、実際に営業活動はしていないのに、お客様からの信頼関係で43年間も続けてこられたんですよね。その信頼が大きな証だと思います。

西谷：そうですね。最近イベントのことでダイレクトメールを送らせていただいたんですが、OBさんが続々と来てくれると、今までの仕事が正しかったと実感しますね。

財津さん：これからもお客様と直接会う機会が増えるといいですね。

西谷：はい、財津さんと一緒に頑張ります。

財津さん：ありがとうございます。皆さん、お住まいに関するご質問があれば、西谷工業までお問い合わせください。電話番号は0120-55-1152、西谷工業までお願いします。ひげちゃん、ありがとうございました。

西谷：ありがとうございました。

財津さん：「親方ひげちゃんのお住まい教室」、この番組は西谷工業の提供でお送りしました。